Tilashouse.com áp dụng hai chính sách đổi trả sản phẩm tuỳ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp.

*Chính sách 5 ngày

Sản phẩm được đổi trả do các lỗi phát sinh từ phía Tilashouse.com hoặc nhà cung cấp.

*Chính sách 10 ngày

Sản phẩm được đổi trả do các lỗi phát sinh từ phía Tilashouse.com hoặc nhà cung cấp.

Sản phẩm được đổi trả nếu không ưng ý.

  1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về Tilashouse.com trong vòng năm (05) hoặc mười (10) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi) tùy thuộc vào quy định của từng chính sách đổi trả sản phẩm.

Riêng trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: Quý khách vui lòng thông báo cho Tilashouse.com trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

  1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:

Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước

Thiếu sản phẩm, phụ kiện/quà tặng.

Bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.

Sản phẩm giả/sản phẩm nhái.

Đổi trả do không ưng ý (Chỉ áp dụng cho sản phẩm thuộc chính sách đổi trả 10 ngày).

  1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).

Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

  1. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:

Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm không áp dụng đổi trả theo chính sách riêng của nhà cung cấp.

Sản phẩm mua trả góp hoặc có khuyến mãi/giảm giá đặc biệt.

Chỉ áp dụng đổi sản phẩm đối với các lỗi phát sinh từ nhà cung cấp.

Các sản phẩm thuộc nhà cung cấp Tilashouse.com :

Chỉ áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các lỗi phát sinh từ nhà cung cấp.

Trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

Tilashouse.com sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).

Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (vui long xem danh sách bên dưới )

Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, Tilashouse.com sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp

  1. Cách gửi sản phẩm đổi trả về Tilashouse.com:

Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về Tilashouse.com theo 01 trong 03 cách sau:

-Đem sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm đổi trả của Tilashouse.com tại địa chỉ kho:

  1. Hồ Chí Minh: 876/35/2 Cách Mạng Tháng 8 P.05 Q.Tân Bình Tp.HCM

-Tilashouse.com đến nhận sản phẩm tại địa chỉ đặt hàng:

Hình thức này chỉ áp dụng cho các khu vực trung tâm tại TPHCM (liên hệ Trung tâm hỗ trợ để được tư vấn về khu vực áp dụng).

-Gửi sản phẩm thông qua VN Post

  1. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Tilashouse.com hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc.

ATM nội địa: 05-07 ngày làm việc.

Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 05-15 ngày làm việc.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Tilashouse.com số hotline 0979186333

  1. Danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

*Sức khỏe & Làm đẹp

- Mỹ phẩm, nước hoa

- Thực phẩm bổ sung (Thực phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, kiểm soát cân nặng, dinh dưỡng thể thao)

- Nhóm thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng của nhân sâm, linh chi, hồng sâm

*Giày, túi và Phụ kiện   

- Giày và túi: Sản phẩm da thật

- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi

- Trang sức và phụ kiện vàng, bạc

- Mắt kính mát

- Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp

*Thời trang nữ /nam     

- Đồ lót, đồ bộ, đồ ngủ, quần legging và vớ.

- Một số thương hiệu không áp dụng đổi trảtheo quy định của nhà cung cấp.

- Các sản phẩm của chỉ cho trả trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất và đổi hàng trong trường hợp đổi size. Những trường hợp khác không áp dụng

*Bé sơ sinh & Trẻ em & Đồ chơi               

- Sữa các loại, bột ăn dặm, thực phẩm cho mẹ và bé.

- Dụng cụ cho bé ăn và bé bú.

*Thể thao & Du lịch        

- Sản phẩm cồng kềnh

- Đồ bơi, đồ thể hình, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga

- Gậy golf

*Đời sống và Điện gia dụng         

- Các nguyên liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas.

- Ổ đĩa, DVD, trò chơi điện tử, phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự khác.

- Sách điện tử, tạp chí điện tử, quà tặng điện tử, phiếu quà tặng.

- Dụng cụ âm nhạc lớn (organ, piano)

*Điện tử             

- Điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay thuộc thương hiệu Apple